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 Exocad, open system and hostage users .....

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French Cadman
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MessageSujet: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 11:24

Dear forum members,

we share your vision to have fully open software, and the flexibility to get support from anyone you want to get support from.

The issue you describe is a little more complicated, because of the variety of resellers and their differing business models. As you know, it takes quite a bit of investment to fully integrate exocad-based system to end-users labs. As part of this investment there necessarily is the expectation of future sales of modules and update contracts, which many resellers do mark up a fair amount to fund their real ongoing support costs. We want to make sure that resellers who invest time and energy in their customers get some return on that investment. What we want to avoid is a free-for-all where resellers with excellent service lose customers to "budget" resellers who are willing to cut margins to expand market share. In fact in the worst case, this could cause end-users to regularly switch resellers depending on what service they need in a particular month (good support or cheap modules?)! This "churn" is something we don't want to see.

On a technical level, exocad software can be heavily configured (integrating with specific scanners/machines, enabling or disabling certain features, adding or removing libraries...) and branded (colors, icons...), which - as said above - can be quite a bit of an investment. Large exocad resellers have an entire team on staff just to make sure that everything in exocad is configured to work perfectly well within the specific system/hardware they ship. Replacing just the exocad installation within the system can potentially cause a support nightmare, especially if the user still calls the old reseller for support. If you bought your exocad software from reseller A and move the licenses to reseller B, and then the scanner integration stops working, who is in charge of support? Reseller A? How can he support reseller B's exocad configuration? Or reseller B? How can he provide support for a scanner he hasn't sold and doesn't even know?

However, even with these issues, today's reality is that exocad customers can request a change of reseller for no charge. So, YES, "reseller switches" are generally possible, and in the past we've occasionally switched licenses from one reseller to another.

For this switch to be done, both the 'old' and the 'new' reseller have to agree (we hope for your understanding, for the reasons explained above). So far, in the VAST majority of cases, the reseller switch requests have been approved by the respective "old" resellers. Very occasionally, a request has been denied. For example, I remember one case where a reseller sold a system to an end user, but that end user never fully paid his invoice. Later, the user desired an add-on module, but his reseller denied to deliver it due to the outstanding payment of the previous invoice. The end user then tried to switch his dongle to another reseller, and the old reseller denied the switch, for obvious reasons.
It has also occurred that an "old reseller" requested a delay before the switch, to have a chance to talk with his customer first to clarify the situation, but later agreed to the switch.

We try to be as flexible as possible to meet the different business requirements of our resellers. We like open systems, but if a reseller wants a closed exocad-based system, we will provide it (e.g. the 'red dongle' exocad licenses in the US which write closed output files). We'll happily sell licenses that run indefinitely without yearly fee, but if a reseller prefers a rental-based system, we'll offer this as well. The same way, if a reseller chooses to make all his licenses "free to switch to other resellers", that's fine with us. But if a reseller chooses that none of his licenses may be transferred to other resellers, we'll handle it that way.

That being said, if there's a problem with a certain reseller, we'd like to know about it, to make sure that exocad end users all have a change to get proper support for the product. If you were denied a reseller switch and are unhappy with your current reseller, please email   explaining the issue. We can't promise a solution for everyone, but we'll try to mediate and help solve the problem.
It is also very important for us to know if one of our resellers doesn't fulfil expectations as far as support is concerned - please let us know.

I'd also like to foster understanding for some of our reseller's policies that Windows XP-based machines cannot update to recent exocad versions. Microsoft has ended support for XP over a year ago. Although even the latest exocad versions still happen to work on XP (though not optimally, due to OS memory restrictions), it is NOT an officially supported operating system, and we do not test our software on XP anymore.

french cadman - I know you're a true exocad expert, and you will manage integration-related issues yourself Smile. However you requested something that was never requested before, a switch from a 'Euro generic' dongle to 'US generic' dongle. No process exists for this, so our US office put this on hold until we worked out if and how this is possible. I'm afraid the physical dongle will have to be changed, so you'll have to send your dongle to exocad to get a replacement. We will discuss with your new reseller how to handle this without sending a dongle across the Atlantic.

Best regards,
Tillmann Steinbrecher (CEO exocad GmbH) and Larry Bodony (President exocad America, Inc)


Bien à vous la Land !
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 11:35

une petite présentation serait la bienvenue

et en Français c'est mieux qd même


Dernière édition par seb 17 le Jeu 28 Mai 2015 - 11:48, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 11:42

tu l'as pas reconnu!!!
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French Cadman
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 11:46

seb 17 a écrit:
une petite presentation serai la bienvenue

et en Français c'est mieux qd même

Alors en français ça donnerait ça ,

Une petite présentation serait la bienvenue


MDR
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 11:46

Bizarre ... j'en parle y'a pas 2 heures et le voilà qui ramène sa fraise

Et le seb qui ne pige rien ....

tin Seb t'as du sable dans les yeux ou bien ??? la dent
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seb 17
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 11:48

pffff vous me gonflez avec votre sarcasme
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 12:25

t'achètes un dongle chez les ricains ? on peut en trouver en europe si on sait attendre, j'donne pas ma tune aux ricains
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 12:30

Moi j'ai rien pigé je ne parle pas anglais la dent

_________________
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 12:42

all you need is love.... MDR
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 13:02

Chers membres du forum,

nous partager votre vision d'avoir un logiciel entièrement ouverte, et la souplesse nécessaire pour obtenir le soutien de tous ceux que vous voulez obtenir le soutien de.

La question que vous décrivez est un peu plus compliqué, à cause de la variété de revendeurs et de leurs différents modèles d'entreprise. Comme vous le savez, il prend un peu de l'investissement à intégrer pleinement système basé exocad-aux utilisateurs finaux laboratoires. Dans le cadre de cet investissement, il ya nécessairement l'attente de futures ventes de modules et des contrats de mise à jour, dont beaucoup de revendeurs ne marquent une bonne quantité pour financer leurs coûts réels de soutien continus. Nous voulons faire en sorte que les revendeurs qui investissent temps et énergie à leurs clients obtiennent un retour sur cet investissement. Ce que nous voulons éviter est libre pour tous où les revendeurs avec un excellent service perdent des clients à "budget" revendeurs qui sont prêts à couper une expansion des marges part de marché a. En fait, dans le pire des cas, cela pourrait causer aux utilisateurs finaux de passer régulièrement des revendeurs en fonction de ce que le service dont ils ont besoin dans un mois donné (bon soutien ou modules bon marché?)! Cette "churn" est quelque chose que nous ne voulons pas voir.

Sur le plan technique, exocad logiciel peut être configuré fortement (intégration avec les scanners / machines spécifiques, activer ou désactiver certaines fonctionnalités, ajout ou suppression de bibliothèques ...) et marque (couleurs, icônes ...), qui - comme l'a dit ci-dessus - peut être un peu d'un investissement. Les grands revendeurs de exocad ont toute une équipe sur le personnel juste pour vous assurer que tout dans exocad est configuré pour fonctionner parfaitement dans le système / matériel spécifique qu'ils expédient. Remplacement simplement l'installation de exocad dans le système peut potentiellement causer un cauchemar de soutien, surtout si l'utilisateur appelle encore l'ancien revendeur de soutien. Si vous avez acheté votre logiciel de exocad de revendeur A et déplacez les licences de revendeur B, et l'intégration du scanner puis cesse de fonctionner, qui est en charge de l'aide? Un revendeur? Comment peut-il soutenir la configuration de exocad revendeur de B? Ou revendeur B? Comment peut-il fournir un soutien pour un scanner, il n'a pas vendu et ne savent même pas?

Cependant, même avec ces questions, la réalité d'aujourd'hui est que les clients de exocad peuvent demander un changement de revendeur sans frais. Donc, oui, "interrupteurs revendeur» sont généralement possible, et dans le passé, nous avons de temps en temps commutés licences d'un revendeur à l'autre.

Pour ce commutateur à faire, à la fois la «vieille» et la «nouvelle» revendeur doivent être d'accord (nous l'espérons pour votre compréhension, pour les raisons expliquées ci-dessus). Jusqu'à présent, dans la majorité des cas VAST, les demandes de commutation de revendeurs ont été approuvés par les "anciens" revendeurs respectifs. Très occasionnellement, une demande a été refusée. Par exemple, je me souviens d'un cas où un revendeur vendu un système à un utilisateur final, mais que l'utilisateur final ne jamais entièrement payé sa facture. Plus tard, l'utilisateur souhaite un add-on module, mais son revendeur refusé de le livrer en raison de l'impayé de la facture précédente. L'utilisateur final a ensuite tenté de passer son dongle à un autre revendeur, et l'ancien revendeur nié l'interrupteur, pour des raisons évidentes.
Il a également eu lieu qu'un "vieux revendeur" demandé un délai avant le passage, pour avoir une chance de parler avec son client d'abord de clarifier la situation, mais plus tard accepté de l'interrupteur.

Nous essayons d'être aussi souple que possible pour répondre aux différents besoins d'affaires de nos revendeurs. Nous aimons les systèmes ouverts, mais si un revendeur veut un système basé sur exocad-fermée, nous allons lui fournir (par exemple le «dongle rouge» exocad licences aux États-Unis qui écrire des fichiers de sortie fermés). Nous serons heureux de vendre des licences qui fonctionnent indéfiniment sans frais annuels, mais si un revendeur préfère un système basé sur la location, nous offrons cette ainsi. De la même façon, si un revendeur choisit de présenter toutes ses licences «libres de passer à d'autres revendeurs", qui est bien avec nous. Mais si un revendeur choisit qu'aucun de ses licences peut être transféré à d'autres revendeurs, nous nous occupons de cette façon.

Cela étant dit, si il ya un problème avec un certain revendeur, nous aimerions savoir à ce sujet, pour vous assurer que les utilisateurs finaux exocad ont tous un changement pour obtenir un soutien approprié pour le produit. Si on vous a refusé un commutateur de revendeur et que vous êtes satisfait de votre revendeur en cours, s'il vous plaît envoyer un courriel expliquant le problème. Nous ne pouvons pas promettre une solution pour tout le monde, mais nous allons tenter une médiation et aider à résoudre le problème.
Il est également très important pour nous de savoir si l'un de nos revendeurs ne remplit pas les attentes en ce qui concerne le soutien - s'il vous plaît laissez-nous savoir.

Je tiens également à favoriser la compréhension de certaines des politiques de notre revendeur que les machines Windows XP ne peuvent pas mettre à jour les versions récentes de exocad. Microsoft a terminé support pour XP il ya plus d'un an. Bien que même les dernières versions de exocad se produisent encore à travailler sur XP (mais pas de manière optimale, en raison de restrictions OS de mémoire), il est pas un système d'exploitation supporté officiellement, et nous ne plus tester notre logiciel sur Windows XP.

cadman français - je sais que vous êtes un véritable expert de exocad, et vous aurez à gérer les questions liées à l'intégration vous sourire. Cependant vous avez demandé quelque chose qui n'a jamais été demandé avant, un commutateur à partir d'un «générique Euro 'dongle' US générique» dongle. Aucun processus pour cela, donc notre bureau nous a mis en attente jusqu'à ce nous avons travaillé si et comment cela est possible. Je crains que le dongle physique devra être changé, de sorte que vous aurez à envoyer votre dongle pour exocad pour obtenir un remplacement. Nous allons discuter avec votre nouveau revendeur comment gérer cela sans envoyer un dongle à travers l'Atlantique.

Cordialement,
Tillmann Steinbrecher (CEO exocad GmbH) et Larry Bodony (président exocad America, Inc)
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 13:34

salut le BHZ languichas

je te dit pas l'ambiance ici crazyyyyyyyyyyyy passe vert et tu vois rouge
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French Cadman
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 14:07

La Land ne m'intéresse plus , j'ai trouvé ma vocation dans la défense des intérêts des utilisateurs d'Exocad à l'internationale !

Mais, vous serez toujours les bienvenus sur dental lab network ou sur 3D-dental.com pour débattre ou évoquer vos problèmes franco/français vous y trouverez un allié de choix ...

Dans ces 2 forums il y a désormais un groupe d'utilisateurs exocad  (exocad users group) ils sont en accès limité et contrôlé par mes camarades et ...... moi même , une demande d'accès doit être formulée au près des administrateurs ...

Je vous embrasse tous !

French kiss ! languichas
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 14:41

3d-dental...juste lol quoi....et on y retrouve qui ???? MDR MDR
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 14:48

kikopol a écrit:
3d-dental...juste lol quoi....et on y retrouve qui ????  MDR MDR

a mon avis tu confond avec 3DS MDR
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 15:06

ce forum 3d dental mais quelle horreur graphique et visuelle .....  crazyyyyyyyyyyyy crazyyyyyyyyyyyy
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 15:24

plusun on se casse les yeux et l'ambiance "internationnale" cabossé faut etre breton pour supporter.. MDR
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 18:18

na mais sérieux comment vous avez le temps pour aller poster sur tous les forums , nationaux sdc,eugenol, protheseland, std, et internationaux ? , c'est la fao et métal tout cuit qui vous fait gagner autant de temps libre ?

pour moui c'est un fofo et puis c'est bon
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 18:23

pareil lol

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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 19:08

Sauf que pour faire des changements de dongle entre fournisseur il faut déjà que le laboratoire soit à jour de ses factures envers le fournisseur. C est con mais sans la régularisation des factures le fournisseur ne donne pas son autorisation.

Maintenant quand les choses sont faites normalement, c est à dire que par politesse le labo contacte le fournisseur pour avoir l autorisation il n y a pas de soucis en général.
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 20:17

tu parles de facture a jour ou de derniere mise a jour.

parce que le nanard qui demande a changer de fournisseur avec un passé de mauvais payeur il a pas tout compris.
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Jean-Michel BERTIN
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 21:04

Je parle juste que avant d avoir l autorisation du fournisseur pour transférer sa dongle sur un autre fournisseur, le fournisseur attend d avoir ses factures payés. C est à dire que si un labo fait ses mises à jours sur un fournisseur et qu il souhaite changer par la suite de fournisseur le premier fournisseur attendra toujours d avoir ses factures à jour avant de donner l autorisation à exocad de changer la dongle.
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Jeu 28 Mai 2015 - 21:43

ca tombe sous le sens.
du moins pour nous.
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Mar 2 Juin 2015 - 13:39

French Cadman a écrit:
La Land ne m'intéresse plus /...:

Et voilà, loin de nos querelles de petit village gaulois, papy a rangé son bonnet rouge et tel Lafayette il est allé aider le nouveau monde !
Et je comprends son euphorie car, loin du génial bricolo un peu acariâtre qu'il était chez nous, là bas il est devenu quelqu'un !
"Donator" d'un côté et "Administrator" de l'autre !
Ça pose son homme !
Félicitations
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MessageSujet: Re: Exocad, open system and hostage users .....   Aujourd'hui à 15:26

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Exocad, open system and hostage users .....
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